Cómo recibir soporte remoto con RustDesk

RustDesk permite que un técnico de REISA se conecte a tu equipo para ayudarte.

1. Descarga RustDesk. Entra a reisa.mx/descargas.html y busca la descarga de RustDesk para tu equipo.
2. Abre el archivo descargado. Puedes encontrarlo en la carpeta Descargas o en el listado de descargas del navegador.
3. Instala la aplicación. Si RustDesk muestra una opción para instalar, selecciónala y sigue las instrucciones. Si Windows solicita permisos de administrador y no tienes la contraseña, avisa al técnico.
4. Localiza tu ID y contraseña temporal. Aparecen en la ventana principal de RustDesk. Compártelos únicamente con el técnico de REISA que está atendiendo tu solicitud. RustDesk puede ejecutarse de forma temporal o instalarse. RustDesk Documentation
5. Permite la conexión. Si aparece una solicitud de acceso, verifica con el técnico antes de aceptarla.
6. Mantén el equipo conectado. Durante la atención, conserva la conexión a internet y evita apagar o suspender el equipo.
7. Finaliza la sesión. Al terminar, desconecta la sesión desde RustDesk.
   
   

   Instalar RustDesk en Mac

   1. Entra a reisa.mx/descargas.html y descarga RustDesk para macOS.
   2. Abre el archivo .dmg y arrastra RustDesk a la carpeta Aplicaciones.
   3. Abre RustDesk desde Aplicaciones y sigue los avisos para configurar sus permisos. rustdesk.com

   Autorizar permisos en macOS Tahoe y versiones recientes

   Abre menú Apple  → Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad. El nombre de algunas opciones puede variar según la versión y el idioma.

   Permiso	Para qué sirve	Qué debes hacer
   Accesibilidad	Permite al técnico controlar tu equipo.	Activa RustDesk.
   Grabación de pantalla y audio del sistema, o Grabación de pantalla	Permite al técnico ver tu pantalla.	Activa RustDesk en la lista de aplicaciones con acceso a la pantalla.
   Monitoreo de entrada	Puede ser necesario para que funcionen el teclado y el mouse.	Actívalo si RustDesk lo solicita o el control no funciona.

   RustDesk documenta Accesibilidad y Grabación de pantalla como permisos necesarios, y Monitoreo de entrada en algunos casos. Apple permite administrarlos desde Privacidad y seguridad. RustDesk Documentation

   • Si RustDesk no aparece, usa el botón +, cuando esté disponible, y selecciona Aplicaciones → RustDesk.
   • Si macOS solicita una contraseña o Touch ID, autoriza el cambio directamente en tu Mac.
   • Si aparece “Salir y volver a abrir”, selecciona esa opción. Después de cambiar los permisos, cierra RustDesk por completo con ⌘ Q y vuelve a abrirlo. Si los cambios no se aplican, reinicia el equipo. support.apple.com

   En Tahoe: también puedes encontrar Escritorio remoto dentro de Privacidad y seguridad. Si RustDesk aparece ahí y solicita ese acceso, actívalo. La documentación de RustDesk consultada no lo establece como requisito universal; conserva los pasos de Accesibilidad y Grabación de pantalla. support.apple.com

   Si el técnico no puede ver o controlar tu Mac

   Problema	Qué revisar
   Se conecta, pero no ve la pantalla.	Permiso de Grabación de pantalla.
   Ve la pantalla, pero no puede controlar el equipo.	Accesibilidad y, si se solicita, Monitoreo de entrada.
   Los permisos están activos, pero sigue fallando.	Cierra y vuelve a abrir RustDesk; si persiste, reinicia el Mac.

   Estas revisiones corresponden a los permisos que RustDesk indica para captura de pantalla y control.